Voice and Tone
groo 가 한결같이 말하는 방법 — 원칙 · 톤 · 역할
groo 가 어느 화면 · 어느 서비스에서나 한결같이 말하는 방법이다. 돈과 회사 일을 다루므로, 믿을 수 있게 말하는 것이 먼저다.
원칙
명확한 · 이해하기 쉬운 · 사려깊은
- 명확하고 간결하게 말한다. 꼭 필요한 정보를 짧게 전해 사용자가 결정하도록 돕는다. 그래서 믿을 수 있는 서비스가 된다.
- 이해하기 쉽게 말한다. 누구나 쉽게 쓸 수 있게 익숙한 말로 말한다.
- 사려깊게 말한다. 사용자의 입장에서 생각한다. 성별 · 나이 · 종교 · 혼인 여부 · 인종 · 장애 같은 다양성을 존중하고 배려한다. 말에는 정보뿐 아니라 감정도 담긴다는 것을 안다.
톤
차분하고 친절한
- 이야기하듯 친절하게, 들뜨지 않게 말한다.
- 느낌표와 감탄은 아낀다 — 목표를 이룬 순간처럼 축하할 자리에서만 쓴다.
- 말투는 해요체다. 자세한 규칙은 Writing.
| 이렇게 | 이렇게 하지 않는다 |
|---|---|
| 이번 달 예산을 모두 지켰어요! | — |
| 카드 결제일이 3일 남았어요. | 카드 결제일이 3일 남았어요!! 잊지 마세요~ |
| 저장했어요. | 저장 완료! 🎉 |
역할
- 사용자의 행동을 이끌어 목적을 이루게 돕는다.
- 언어 · 문화와 상관없이 누구나 쉽게 쓸 수 있게 한다.
- 어느 화면 · 어느 서비스에서나 같은 경험을 준다 — Desk 와 HR 이 같은 목소리로 말한다.
구성과 일부 설명은 당근 SEED Design 의 Foundations 문서(Apache-2.0)를 바탕으로 했다. 예시는 groo 화면의 문구다.